A resposta para a sua dúvida pode estar aqui!
Preparamos uma página com as perguntas mais frequentes feita pelos nossos clientes para que você possa solucionar mais rapidamente um possível problema.

 

Aplicativo Giga Cloud
O aplicativo Giga Cloud funciona com Windows Phone?
Não temos versão disponível para Windows Phone.
Qual a abragência de versões do Android disponíveis para o Giga Cloud?
Requer Android 1.5 ou superior.
Câmeras IP
A Giga possui Câmeras POE?

- Sim. Modelos: GSIP1000VWDR e GSIP5000V.

As câmeras IP Giga, funcionam em qualquer Gravador em Rede de outros fabricantes?

- Sim, desde que sejam protocolo ONVIF 2.0.

Câmeras de outros fabricantes funcionam em Gravadores da Giga?

- Sim, desde que sejam protocolo ONVIF 2.0.

Como acessar minha câmera IP pelo navegador? Qual o navegador é compatível?

- Pelo navegador Internet Explorer, você coloca o endereço IP da sua câmera junto com a porta HTTP. (Ex: http://192.168.1.10:8080).
- Os outros navegadores você acessa, porém não conseguiria entrar no “Menu” da câmera IP igual acontece para o navegador Internet Explorer.

O Software CMS é compatível com equipamentos da Apple(Mac)?
Não temos versões compatíveis com Mac.
Qual a distância máxima entre o WIFI e a câmera GSIPWIFI?

- A distância máxima depende do alcance de transmissão do roteador.  O mais comum seria um alcance de 100 metros, sem barreiras. Assim como o alcance do sinal de um wi-fi residencial.
- Dentro do “Menu” da câmera em “Serviços”, consegue visualizar a potência do sinal WIFI (Fraco, Bom ou Excelente).

Qual a vedação das Câmeras Giga?

- IP66.

Qual é a função de cada rabicho das Câmeras IP’s?

Qual o ângulo das lentes de 2.8 mm e 3.6 mm?

- Lente 2.8mm / sensor 1/4" = ~77°
- Lente 2.8mm / sensor 1/3" = ~98°
- Lente 3.6mm / sensor 1/4" = 63°
- Lente 3.6mm / sensor 1/3" = ~77°

Qual o aplicativo para smartphone é utilizado para visualização das câmeras IP Giga?

- O aplicativo é o Giga Cloud. Disponível para download no Android (Play Store) e iOS (Apple Store).
Link: http://www.gigasecurity.com.br/app.php

Qual o protocolo utilizando pelas Câmeras Giga?

- NETIP e ONVIF 2.0.

Controles de Acesso
As controladoras GSPROX e GSCAR podem utilizar os cartões e os controles de qualquer fabricante, ou somente os homologados pela Giga?

- Somente homologados pela Giga.

Como utilizar o Auge Server em máquina diferente do Auge Client?

- O Auge Cliente possui o campo “Conexão com o Servidor” dentro de ”Configurações”.
- Se o computador que tem o software Auge Server instalado estiver na mesma rede do computador do Software Cliente, será necessário inserir o IP do mesmo no campo de “IP”.
- Se estiverem em redes diferentes, será necessário inserir o domínio DDNS do Auge Server no campo “DNS”.

Posso fazer backup dos usuários cadastrados direto na controladora?

- Não, pois a controladora não tem nenhuma entrada para dispositivos para gerar o backup.
- O backup é feito através do software, e por isso os usuários devem ser cadastrados no software.

Posso utilizar os cartões das controladoras antigas (Nibtec) nas novas controladoras?

- Não, pois a frequência dos cartões Nibtec é de 125Khz, e os novos cartões possui a frequência de 13,56Mhz e para maior segurança é gravada a palavra Giga.

Qual as especificações de fonte para alimentação devo utilizar na controladora?

- Fonte: 12 VDC 1A para a controladora GSTOUCHCT.
- Fonte: 12VDC 0,5A para as controladoras GSPROXCT, GSPROXLT e GACARCT.

Observações:

    - Conduite: Os fios de comunicação e linhas de energia NÃO devem ser passados na mesma tabulação.
    - Fonte de alimentação: Não alimentar leitor e fechadura com a mesma fonte de alimentação. A potência para o leitor pode ficar instável quando a fechadura for ativada, que pode ocasionar mau funcionamento do leitor.
    -Instalação Padrão: relé de bloqueio da porta e fechadura usa a mesma fonte de alimentação e o leitor usa uma fonte de alimentação independente.

Qual é o modo de acesso de cada controladora?

- GSTOUCHCT – Biometria / Usuário e senha.
- GSPROXCT – Cartão de Aproximação / Usuário e senha.
- GSCARCT – Somente Controle Remoto (GSTX).

Qual o software que utilizo para gerenciar as controladoras? Esse software é gratuito?

- O software para gerenciar as controladoras é o Auge, oferecido gratuitamente pela Giga Security.
- O usuário encontra o software gravado em CD junto às controladoras e está disponível para download no site da Giga Security.
- Link: http://www.grupogiga.com.br/downloads/AUGE.rar

Qual padrão de cabo de rede e conector é utilizado para comunicação de dados da controladora?

- É utilizado o cabo par trançado padrão B.

Observações:

- Seleção de cabo: Usar AWG 22-24 Par trançado blindado para evitar interferência. Usar cabo CAT5 para conexão TCP/IP.

Usuários cadastrados direto na controladora podem ser sincronizados com o Software Auge?

- Cadastros pelo teclado NÃO serão enviados para o software, somente o log de acesso.
- O software é quem consegue enviar os usuários cadastrados para as controladoras através da opção “Sincronismo”.

Gravadores de Vídeo
Câmeras Analógicas/IP de outros fabricantes são compatíveis com os gravadores de vídeo da Giga?

- Qualquer câmera analógica de outros fabricantes pode ser usada nos gravadores de vídeo da marca Giga Security.  
- Porém, não garantimos perfeito funcionamento de outras câmeras IP’s de outros fabricantes devido a infinidade de modelos e marcas. São protocolos e tecnologias diferentes.
- Recomendamos o uso de câmeras IP da marca Giga Security.

Como obter o domínio DDNS próprio da Giga?

- Obtêm-se esse domínio através do próprio equipamento (Menu>> Sistema >> Serviços >> DDNS >> DDNS Giga).
- Após confirmar o “Nome de Domínio” e “e-mail”, você receberá um e-mail com um link de um formulário para preenchimento.
- Após preenchido o formulário, você receberá um código de ativação por SMS.
- Inserido o código, seu domínio está preenchido corretamente.
- Para conseguir visualizar de rede externa as portas (HTTP e TCP) têm que estar redirecionadas no roteador e no modem. (ex: http://security.gigaddns.com.br:8080).
Para maiores informações: http://www.gigasecurity.com.br/acesso-remoto-via-dddns.php

Como verifico qual o modelo do meu equipamento?

- Todos os equipamentos possuem uma etiqueta branca embaixo ou atrás do gravador de vídeo.
- Pode-se encontrar o modelo também na lateral da caixa do equipamento.
- Os códigos dos produtos Giga Security começam sempre com GS (Giga Security).

O que é o acesso em nuvem?

- O acesso remoto em nuvem é o modo mais simples de acesso às imagens de segurança via internet.
- O acesso é feito pelo serial do equipamento (Menu>> Info >> Versão >> Serial Nº).
- Não é preciso ser feito o redirecionamento das portas HTTP e TCP no modem e roteador igual acontece para o DDNS Giga. Através do nosso site, você deve criar um registro em acesso remoto e adiciona seu equipamento.
 Para maiores informações: http://www.gigasecurity.com.br/acesso-remoto-via-nuvem.php

O Software CMS é compatível com equipamentos da Apple(Mac)?

- Não temos versões compatíveis com Mac.

Posso ter o acesso remoto em Nuvem e DDNS Giga no meu equipamento?

- Sim. O acesso em nuvem não influencia no acesso DDNS Giga, pois são tecnologias diferentes e indicadas para acessos remotos diferentes.
Saiba mais nas respectivas páginas:
- Acesso em nuvem: http://www.gigasecurity.com.br/acesso-remoto-via-nuvem.php
- DDNS Giga: http://www.gigasecurity.com.br/acesso-remoto-via-dddns.php

Posso usar qualquer HD para gravação das imagens nos equipamentos Giga?

- Não, você deve usar um HD que esteja na lista de HDs compatíveis que pode ser encontrada no manual do produto ou em nosso site.
- Verifique os modelos disponíveis:  

Quais são os meios para fazer o backup das gravações?

- O usuário poderá utilizar um pen drive ou HD externo, através da entrada USB do equipamento ou pelo acesso remoto.

Qual o sistema operacional consigo fazer acesso remoto? Quais navegadores devem utilizar?

- Qualquer sistema operacional.
- Somente pelo Internet Explorer consegue visualizar o mosaico das câmeras igual acontece pelo monitor.
- Outros navegadores permitem visualizar apenas 1 câmera por vez.

Se eu perder ou esquecer a senha para acesso ao “Menu” do meu equipamento, o que devo fazer?

- Recomendamos que entre em contato com o setor de Suporte Técnico para obter uma nova senha.
- Será necessário informar o modelo do seu equipamento.

Todos os gravadores Giga são compatíveis com o DDNS GIGA?

- Não. Somente os modelos de DVR linha C, HVR’s e HVR’s 960.
- Caso essas linhas não possuam o DDNS Giga, o usuário poderá fazer uma atualização de firmware na página: http://www.gigasecurity.com.br/acesso-remoto-via-dddns.php

Organizador PVT
O balun acompanha o produto?

- Sim. A versão de 8 canais vem acompanhado de 8 baluns e versão de 16 canais, com 16 baluns.

O balun é à prova d’água?

- O balun não é a prova d’água.

O equipamento é bivolt (110V/220V)?

- Sim. É bivolt automático.

O organizador PVT funcionar com qualquer câmera?

- Sim, desde que a câmera seja analógica e o consumo máximo seja de no máximo 600 mA.

O organizador PVT funcionar com qualquer DVR ou HVR?

- Sim, desde que a conexão seja analógica e o conector seja do tipo BNC(Fêmea).

O que acontece se eu utilizar outro cabo que não o recomendado pelo fabricante?

- Caso não respeitado a recomendação do cabo, não garantimos a distância de 300 metros entre a câmera e o PVT.

Posso comprar o balun separadamente?

- Sim.

Posso conectar câmeras Speed Dome junto ao Organizador PVT?

- Não, pois o consumo é maior que o balun pode oferecer. Além disso, a alimentação de uma Speed Dome requer tensão AC, enquanto o PVT fornece alimentação DC.

Posso usar um vídeo balun extra junto ao PVT para aumentar a distância da instalação?

- Não. Pois o balun utilizado no organizador PVT é passivo, portanto, não consegue amplificar o sinal.

Posso utilizar o balun Giga com organizador de outro fabricante?

- Não, pois o uso deve ser exclusivo com o organizador PVT da Giga.

Posso utilizar o balun para amplificação de sinal, independente do organizador PVT Giga?

- Não. Pois ele é um balun passivo e não possui a característica de amplificação.

Qual o padrão de crimpagem?

- Padrão de Crimpagem – EIA/TIA 568A (ponto a ponto)

Qual tipo de cabo UTP recomendado?

- Recomendamos utilizar cabo UTP CAT 5E – 24 AWG

Perguntas frequentes (35) 3473 4300 grupogiga@grupogiga.com.br